FAQ
DES QUESTIONS ?
Nous traitons les messages et les courriels par ordre de réception et nous efforçons de répondre dans les plus brefs délais. En général, vous recevrez une réponse dans les 24 heures après que nous ayons reçu votre message ou courriel.
Quel est le délai de traitement des commandes ?
Dès que vous passez une commande, notre équipe d'entrepôt commence à préparer et à expédier votre colis, souvent dans les 48/72 heures. Ainsi, les modifications d'adresse ne peuvent être garanties et sont traitées au cas par cas. Si vous constatez une erreur dans l'adresse de livraison, contactez-nous immédiatement par courriel avec votre nom et le numéro de commande, afin que nous tentions de mettre à jour les informations avant l'envoi du colis.
Bien que nous ne puissions pas garantir la modification une fois le colis expédié, nous nous engageons à faire notre possible pour accommoder votre demande.
Ma commande sera-t-elle livrée en un seul colis ?
Selon la taille de votre commande, il est possible que vous receviez plusieurs colis. Ces derniers pourraient arriver avec un intervalle de 1 à 2 jours ouvrables.
J'ai reçu un article endommagé, que dois-je faire ?
Nous regrettons que votre article ne soit pas arrivé dans un état impeccable. Pour obtenir assistance, veuillez nous contacter en mentionnant votre nom et le numéro de votre commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande aura été exécutée, vous recevrez un e-mail de confirmation
d'expédition. Vous pourrez alors suivre votre commande via le lien de suivi sur l'e-mail. Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail, ne vous inquiétez pas ! en cliquant sur l'onglet "suivre ma commande"
Cliquez sur suivre ma commande, entrez votre numéro de commande et votre adresse email
et recevez vos informations de suivi.
*Veuillez noter que le suivi peut prendre environ 24-78 heures pour être mis à jour après l'expédition
Que dois-je faire s'il manque un article dans ma commande ou s'il est endommagé ?
Si vous découvrez qu'un article est absent ou endommagé dans votre commande, n'hésitez pas à nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre ce souci. Nous proposons un remboursement, applicable jusqu'à 14 jours après la réception de votre commande. Pour une communication rapide, veuillez utiliser l'onglet "Contact" de notre site web ou nous envoyer un courriel à contact@ilumination.com.
Puis-je retourner mon produit ?
Nous nous engageons à satisfaire nos clients. Si vous devez retourner un produit, nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous simplement un courriel et nous vous guiderons à travers la procédure de retour.
Quelle est la durée de la période de retour des produits ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison moyen de vos articles est compris entre 7 et 9 jours ouvrés.
